Sebbene ci impegniamo per una consegna tempestiva, fattori esterni possono occasionalmente causare ritardi. Prima di contattarci, assicurati di aver seguito questi passaggi:
Verifica i dettagli: Conferma il tuo indirizzo di consegna e controlla le notifiche del corriere (SMS/Email/Avvisi di passaggio).
Cerca nelle vicinanze: Controlla la cassetta della posta e i "luoghi sicuri" intorno alla tua proprietà o con l'amministratore del condominio.
Monitora il tracciamento: Lo stato della spedizione può rimanere invariato tra una tappa e l'altra; ti preghiamo di attendere cinque giorni lavorativi senza movimenti prima di contattarci.
Articoli errati o danneggiati: Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o errato, contattaci per aprire un'indagine. Per risolvere il problema in modo efficiente, ti preghiamo di fornire:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto nitida di tutti gli articoli ricevuti in un'unica immagine
- Considerazioni importanti
Esclusioni: La nostra politica di rimborso e sostituzione si applica esclusivamente agli ordini effettuati su aesop.it. Per acquisti in negozio o tramite terzi, si prega di contattare il punto vendita originale.